"Calidad en Salud y Seguridad del paciente Odontológico"

GESTIÓN DE RECLAMOS EN SALUD

Del 11 al 17 de octubre 2021

Actividad a cargo del Prof. Katty Alfaro Silva

Objetivo de aprendizaje

• Conocer la Gestión de reclamos en salud
• Adquirir conocimiento general del Decreto Exento N°35

Al final de esta actividad, Usted estará en condiciones de resolver las siguientes preguntas

• ¿Cuáles son los medios para realizar reclamos?
• ¿Cómo se debe gestionar un reclamo, de acuerdo al Decreto Exento N°35?
• ¿Cuál es la importancia de conocer la gestión de reclamos para oportunidad de mejora en Calidad y Seguridad en la atención?

Conceptos claves de la actividad

• Reclamos en salud
• Gestión de reclamos
• Decreto Exento N°35
• Mediación

Tiempo requerido

8 horas

Material de estudio

• Revise la presentación grabada de la Gestión de reclamos en salud.
• Asista a la sesión sincrónica sobre reclamos en odontología.
• Lectura obligatoria:
• Ley 20.584
• Decreto Exento N°35
• La mediación en el ámbito de la salud y su rol en la relación sanitaria.

Lecturas complementarias

• Moscoso-Matus Karla, Cornejo-Ovalle Marco, Cepeda Sandra. Mediaciones efectuadas en el ámbito odontológico realizadas por el sistema público de salud. 2010-2015. Rev. Clin. Periodoncia Implantol. Rehabil. Oral  [Internet]. 2018  Abr [citado  2021  Oct  03] ;  11( 1 ): 24-27. Disponible en: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0719-01072018000100024&lng=es. ; http://dx.doi.org/10.4067/S0719-01072018000100024.
• Moscoso-Matus Karla, Cornejo-Ovalle Marco. Mediación en odontología y Garantías Explícitas en Salud en Chile 2005-2014: las diferencias entre el mundo privado y el público. Rev. Clin. Periodoncia Implantol. Rehabil. Oral  [Internet]. 2017  Abr [citado  2021  Oct  03] ;  10( 1 ): 49-53. Disponible en: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0719-01072017000100049&lng=es. ; http://dx.doi.org/10.4067/S0719-01072017000100049.
• Estrategia y plan de acción para mejorar la calidad de la atención en la prestación de servicios de salud 2020-2025. OMS.
• Análisis y benchmarking del tratamiento de reclamaciones y sugerencias en el Sistema Nacional de salud. Ministerio de Sanidad y Consumo. España
• Pacientes empoderados para una mayor confianza en el sistema sanitario. Rev. De Calidad asistencial.
• Un estudio de reclamos hospitalarios: El rol de la relación médico-paciente. Rev. Med Chile 2011.
• Satisfacción y Calidad percibida en la atención de salud hospitalaria: ranking de prestadores. Superintendencia de salud

Descripción de la actividad

• Lea y escuche los documentos obligatorios que se disponen para esta actividad.
• Registre los conceptos que desea aclarar u opinar en la clase sincrónica.
• Debe participar en la pregunta del foro, ya que corresponde a la evaluación de la clase.

Herramientas que necesitará para esta actividad

• Responder en el foro: Dé un ejemplo de una situación asistencial que generó o puede generar un reclamo en odontología y genere un listado de 10 oportunidades de mejora.
• Presentación docente asincrónica sobre gestión de reclamos en salud (quedará grabada).
• Sesión sincrónica semana 8