Persona acude con odontalgia severa y consulta de urgencia en CESFAM. Al llegar al lugar se le indica que será atendido como tercer sobrecupo del día ya que todos los cupos de urgencia diarios ya fueron entregados.

El sobrecupo fue asignado al azar a un dentista que se encontraba retrasado con sus atenciones previas. Este constata que el dolor es a raíz de un tercer molar inferior con caries penetrante, realiza la extracción y entrega las indicaciones por escrito, despachando rápidamente a la persona.

A la semana el usuario realiza un reclamo por que indica que perdió sensibilidad en parte del labio del mismo lado donde se realizó la extracción.

1.  1- Evaluar la necesidad de ampliar los cupos de urgencias diarios según la demanda local para evitar atenciones como sobrecupo que limiten el tiempo mínimo requerido para una atención de calidad.

2.      2- Protocolizar solicitud y toma de radiografías previo a extracciones de terceros molares inferiores, dada su diversa morfología y cercanía anatómica con nervio alveolar inferior.

3.     3-  Protocolizar uso y firma de consentimiento informado previo a procedimientos quirúrgicos.

4.  4-  Reforzar importancia de explicar e informar verbalmente acerca de posibles complicaciones previo a realizar procedimientos, asegurándose que la persona comprenda.

5.  5- Evaluar la necesidad de citar a controles o realizar llamados telefónicos de seguimiento luego de procedimientos de esta índole para la detección oportuna de complicaciones.

6.     6- Evaluar posibilidad de preferir manejo farmacológico de urgencias dentales tratadas como sobrecupo y a su vez, asegurar un cupo para el día siguiente para ser tratado oportunamente en el tiempo que corresponde.

7.    7-  Compartir los reclamos y las situaciones clínicas correspondientes en las reuniones de equipo con el fin de generar aprendizaje colectivo a partir de estas situaciones y evitar nuevos episodios.

8.     8-  Favorecer la comunicación y la confianza en el equipo para colaborar entre ellos cuando uno se encuentre retrasado con sus pacientes y así evitar errores por estrés y falta de tiempo.

9.     9-  Quien asigne los sobrecupos, evalúe el estado de las atenciones de cada integrante para así asignar el sobrecupo al dentista que esté libre (inasistencias) o más próximo a desocuparse.

1  10- Establecer un límite de sobrecupos en función de la capacidad del personal y con ello una oportuna derivación a urgencia hospitalaria de ser necesario.